Cambios y devoluciones

Revisamos cada pedido antes de despacharlo. Aun así, si algo no llega como corresponde, lo solucionamos.

Productos personalizados

Los productos con tu logo se fabrican especialmente para ti, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o errores en un mockup que ya fue aprobado.

Cuándo respondemos

• Productos con fallas de fabricación.
• Errores de personalización respecto del mockup aprobado (ubicación, colores o texto distintos).
• Productos o cantidades distintas a las del pedido.
• Daños ocurridos durante el transporte.

En esos casos puedes elegir entre la reposición del producto, el cambio por otro equivalente o la devolución del dinero de las unidades afectadas.

Plazo y cómo reclamar

Escríbenos a hola@orei.cl indicando número de pedido, unidades afectadas y fotos. Para consumidores, rige la garantía legal de seis meses desde la recepción del producto establecida en la Ley N° 19.496. Para compras de empresas, te pedimos informarnos dentro de 10 días hábiles desde la recepción para revisar y reponer rápidamente.

Productos sin personalizar

Si compraste productos sin personalización, puedes cambiarlos o devolverlos dentro de 10 días desde la recepción, sin uso y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que el producto tenga fallas.